Faire la différence, c'est générer la préférence.

Un parcours hors normes

Il a commencé simple vendeur. Il a ensuite dirigé un magasin, puis le e-commerce, et aujourd'hui la relation clients France de Decathlon. Christophe Leclerc a fait à peu près tous les métiers de l'enseigne.

Il vient décrypter ce qui fait le succès de Decathlon, et surtout partager ce que ce parcours lui a appris. Comment innover en matière de _relation client_. Comment créer les conditions pour que chaque collaborateur devienne un _relais de la satisfaction_. Quelle place garder pour l'humain quand les relations se digitalisent.

Une innovation

Il nous racontera aussi les coulisses de sa dernière innovation, le Visio Store : 30 minutes de conseil en visio avec un vendeur, depuis chez soi, comme en magasin. 45 % de ces rendez-vous se terminent par un achat, et le dispositif a valu à Decathlon le Prix de l'Innovation des Favor'i du e-commerce en février dernier. Le vrai sujet est là : _un SAV devenu centre de valeur_, et plus seulement centre de coût.

Une conviction

Sa conviction tient en une phrase, et elle donne son titre à la plénière : faire la différence, c'est générer la préférence.